HiverとSupportBeeの比較：実際にかかる費用

HHiver

• 01オムニチャネル受信トレイメール、チャット、Slack、音声、SMSのサポートを1か所で処理します。
• 02AIスキルサポート手順を、AIが従えるスキルに変換します。
• 03公開前のAIテストAIを公開する前に、実際の顧客シナリオでテストできます。
• 04自己修復するナレッジAIが解決済みのチケットを見直し、ヘルプセンターの不足点を見つけます。
• 05JiraとSlackでの連携チームメンバーを巻き込み、リクエストをJiraに紐づけ、Slackのスレッドで話し合えます。
• 06自動ルーティングとトリアージあらゆるシステムのコンテキストを使い、ルーティング、トリアージ、更新を自動化します。
• 07繰り返し発生する問題のインサイトどの問題が繰り返し起きていて、その背景が何かを示します。

SSupportBee

• 01チーム受信箱各メンバーは自分に割り当てられたチケットをひと目で確認できます。
• 02非公開コメント非公開コメントで課題を議論し、返信の下書きをレビュー用に共有できます。
• 03ナレッジベースよくある質問の回答を公開し、顧客が自己解決できるようにします。
• 04カスタマーポータル顧客はウェブ画面からチケットを送信、追跡、管理できます。
• 05マルチプラットフォーム対応デスクトップ、モバイル、通知経由でメールクライアントから利用できます。
• 06パフォーマンスレポートエージェント、チーム、ラベル別のレポートでボトルネックを特定できます。
• 07顧客満足度評価満足度評価でサポートの品質を測れます。