DeskproとFive9の比較：実際にかかる費用

DDeskpro

• 01オムニチャネルの受信トレイメール、フォーム、音声、SMS、チャット、Slack、Teamsを1か所で処理できます。
• 02カスタムフィールドとフォーム部門ごとに、カスタムフィールド、チケットフォーム、ステータス、レイアウトを設定できます。
• 03ヘルプセンターブランドを反映したナレッジベースで、顧客の入力に合わせて記事が提案されます。
• 04担当者向けAI担当者の画面内で、チケットの要約、返信案、記事の下書きを提供します。
• 05レポート件数、SLA、担当者のパフォーマンスに関する組み込みレポートと、クエリビルダーを備えています。
• 06連携とAPICRM、開発、チャット、請求のツールと連携でき、APIで独自に構築することもできます。
• 07柔軟なホスティングオンプレミス、自社のVPC、地域別またはソブリンクラウドで運用できます。
• 08自動化手作業にすべきでない作業をDeskproが自動化します。

Five9

• 01インテリジェントなルーティングすべてのやり取りを、最適な次のステップへ振り分けます。
• 02AIと人のブレンドやり取りごとに、AI、人、ワークフローの適切な組み合わせを割り当てます。
• 03文脈を保ったまま引き継ぎ複雑な会話も、文脈をそのままに有人の担当者へ引き継がれます。
• 04統合された顧客ジャーニーAIエージェント、人の担当者、連携したシステムが、1つのジャーニーとして機能します。
• 05人員の需要予測とシフト作成内蔵の需要予測とシフト作成により、人員配置を適切に保ちます。