osTicket vs SupportBee : le coût réel de chacun

OosTicket

• 01Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
• 02Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
• 03Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
• 04Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
• 05Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
• 06Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
• 07Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
• 08Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.

SSupportBee

• 01Boîte de réception d'équipeChaque membre de l'équipe voit clairement les tickets qui lui sont assignés.
• 02Commentaires privésDiscutez des problèmes via des commentaires privés et partagez des brouillons de réponse pour relecture.
• 03Base de connaissancesPubliez des réponses aux questions courantes pour le libre-service client.
• 04Portail clientLes clients envoient, suivent et gèrent leurs tickets via une interface web.
• 05Accès multiplateformeAccessible sur ordinateur, mobile et dans votre messagerie via des notifications.
• 06Rapports de performanceRapports par agent, équipe et étiquette pour repérer les goulots d'étranglement.
• 07Évaluations de satisfaction clientLes évaluations de satisfaction aident à mesurer la qualité du support.