LiveAgent vs Smartsupp : le coût réel de chacun

LLiveAgent

• 01Boîte de réception unifiéeGère e-mails, chats, appels et messages sociaux dans une seule boîte, avec des règles.
• 02TicketingTransforme chaque message en ticket avec historique, à suivre jusqu’à sa résolution.
• 03Chat en directDiscute en temps réel avec les visiteurs du site et prévisualise ce qu’ils saisissent.
• 04Centre d’appels intégréPrend les appels dans le helpdesk avec menus téléphoniques, routage et enregistrement.
• 05Support sur les réseaux sociauxRépond aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte.
• 06Chatbot IARépond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances et de vos documents.
• 07Résumés de tickets par IATransforme les longs fils de tickets en résumés Problème, Résolution et Points ouverts.
• 08Filtre antispam IAGarde le spam et les courriers sans intérêt hors de la file.

SSmartsupp

• 01Réponses du chatbot IAL’IA répond jusqu’à 80 % des questions courantes et techniques.
• 02Identité du bot personnaliséePersonnalisez l’identité, le ton et la voix de marque du bot.
• 03Transfert vers un humainTransfert configurable du bot vers un opérateur humain.
• 04Entraînement à partir du site et du fluxS’entraîne par web scraping, FAQ et flux produits.
• 05Boîte de réception unifiéeRéunit tous les messages dans un seul tableau de bord.
• 06Historique des visiteursConsultez l’historique des conversations et le parcours sur le site des visiteurs.
• 07Collecte et export de contactsCollectez des données de visiteurs via le widget et exportez les contacts vers un CRM.