Intercom vs osTicket : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | Intercom | osTicket |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Oui |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
Intercom vs osTicket : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
Intercom
- Simulations de conversations IATestez des conversations clients entièrement simulées, du début à la fin.
- Fin AI Agent multicanalDéploie Fin sur le téléphone, l’e-mail, le chat, Slack et plus encore.
- CopilotCopilot agit de façon proactive et se connecte aux outils utilisés par votre équipe.
- TicketingUn seul système de tickets pour les problèmes clients, la collaboration en back-office et les tickets de suivi.
- Messages sortantsAccueillez, formez et informez les clients avec des messages automatisés en contexte.
- Passage à un humainFin sollicite un collègue quand il a besoin d’une validation ou d’une information.
- Knowledge HubCentralise les informations qui alimentent Fin, le support humain et le libre-service.
- API et actions MCPFin récupère les données clients et agit via des API ou MCP.
Source:intercom.com ·
osTicket
- Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
- Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
- Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
- Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
- Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
- Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
- Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
- Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.
Source:osticket.com/features ·
Questions sur les prix : Intercom et osTicket
Combien coûtent Intercom et osTicket ?
Les offres payantes d'Intercom commencent à 29 $US par utilisateur / mois (offre Essential). Celles d'osTicket commencent à 12 $US par utilisateur / mois (offre Cloud-hosted). Prix des États-Unis.
Intercom ou osTicket : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 720 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 1 740 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 1 020 $US de moins par an, hors taxes.
Intercom ou osTicket : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 1 440 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 3 480 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 2 040 $US de moins par an, hors taxes.
Intercom ou osTicket : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 3 600 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 8 700 $US par an pour Intercom avec l'offre Essential. Soit 5 100 $US de moins par an, hors taxes.
Intercom et osTicket ont-ils une offre gratuite ?
osTicket propose une offre gratuite ; Intercom n'en affiche pas sur sa page de tarifs officielle.