Intercom vs LiveAgent : le coût réel de chacun

Intercom

• 01Simulations de conversations IATestez des conversations clients entièrement simulées, du début à la fin.
• 02Fin AI Agent multicanalDéploie Fin sur le téléphone, l’e-mail, le chat, Slack et plus encore.
• 03CopilotCopilot agit de façon proactive et se connecte aux outils utilisés par votre équipe.
• 04TicketingUn seul système de tickets pour les problèmes clients, la collaboration en back-office et les tickets de suivi.
• 05Messages sortantsAccueillez, formez et informez les clients avec des messages automatisés en contexte.
• 06Passage à un humainFin sollicite un collègue quand il a besoin d’une validation ou d’une information.
• 07Knowledge HubCentralise les informations qui alimentent Fin, le support humain et le libre-service.
• 08API et actions MCPFin récupère les données clients et agit via des API ou MCP.

LLiveAgent

• 01Boîte de réception unifiéeGère e-mails, chats, appels et messages sociaux dans une seule boîte, avec des règles.
• 02TicketingTransforme chaque message en ticket avec historique, à suivre jusqu’à sa résolution.
• 03Chat en directDiscute en temps réel avec les visiteurs du site et prévisualise ce qu’ils saisissent.
• 04Centre d’appels intégréPrend les appels dans le helpdesk avec menus téléphoniques, routage et enregistrement.
• 05Support sur les réseaux sociauxRépond aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte.
• 06Chatbot IARépond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances et de vos documents.
• 07Résumés de tickets par IATransforme les longs fils de tickets en résumés Problème, Résolution et Points ouverts.
• 08Filtre antispam IAGarde le spam et les courriers sans intérêt hors de la file.