Chatwoot vs Hiver: cuánto cuesta de verdad cada uno

CChatwoot

• 01Bandeja de entrada omnicanalSitio web, correo, redes sociales y mensajería reunidos en una sola cola.
• 02Agente de IA CaptainAutomatiza conversaciones, sugiere respuestas y es compatible con cualquier idioma.
• 03Integración con correo electrónicoConecta Outlook, Gmail o cualquier bandeja IMAP/SMTP con respuestas en hilo.
• 04Llamadas de vozLlamadas entrantes y salientes grabadas, transcritas y organizadas en hilos en la bandeja de entrada.
• 05Centro de ayudaUna base de conocimiento flexible para el autoservicio de los clientes.
• 06Macros y automatizacionesAgrupa respuestas, etiquetas y pospuestos, y actívalos automáticamente mediante reglas.
• 07Traducción automáticaTraduce cada mensaje entrante para que los agentes respondan en su propio idioma.
• 08Personalización del widget de chat en vivoDefine el color, el logotipo y los textos del widget para que coincidan con tu producto.

HHiver

• 01Bandeja omnicanalGestiona el soporte por correo, chat, Slack, voz y SMS desde un solo lugar.
• 02AI SkillsConvierte los procedimientos de soporte en Skills que la IA puede seguir.
• 03Pruebas de IA antes del lanzamientoPrueba la IA con escenarios reales de clientes antes de ponerla en marcha.
• 04Conocimiento que se corrige soloLa IA revisa los tickets resueltos para detectar lagunas en tu centro de ayuda.
• 05Colaboración con Jira y SlackIncluye a tus compañeros, vincula solicitudes con Jira y debate en hilos de Slack.
• 06Enrutamiento y clasificación automáticosUsa el contexto de cualquier sistema para automatizar el enrutamiento, la clasificación y las actualizaciones.
• 07Información sobre problemas recurrentesMuestra qué problemas se repiten y qué los causa.