Botpress vs LiveAgent：各自实际要花多少钱

BBotpress

• 01自主解决工单AI 代理端到端解决支持请求，无需支持团队介入。
• 02带上下文的接管代理接手工单时附带对话历史、账户信息和已尝试的排查步骤。
• 03账户与账单变更直接更改套餐、更新账单信息或纠正账户错误。
• 04自动退款按照与人工客服相同的条件审批并发放退款。
• 05主动联系在额度、续订或变更到来前主动联系客户。
• 06Botpress Desk 帮助台完整的工单管理系统，也可在现有帮助台之上运行。
• 07可扩展的 AWS 基础设施基于 AWS，自动扩展，无需维护。
• 08安全与合规获得 SOC II 认证，符合 GDPR，并经 KPMG 渗透测试。

LLiveAgent

• 01统一收件箱在一个收件箱中管理邮件、聊天、电话和社交消息，并支持规则。
• 02工单系统每条消息都会成为带历史记录的工单，跟踪至解决。
• 03在线聊天实时与网站访客聊天，并可预览其正在输入的内容。
• 04内置呼叫中心在服务台中接听电话，支持语音菜单、呼叫路由和录音。
• 05社交媒体支持在同一收件箱中回复 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 X 消息。
• 06AI 聊天机器人全天候根据知识库和文档在聊天中回答客户。
• 07AI 工单摘要将冗长工单整理为问题、解决方案和待办事项摘要。
• 08AI 垃圾邮件过滤将垃圾邮件和无关邮件挡在队列之外。