osTicket vs Smartsupp: quanto cada um custa de verdade

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.

SSmartsupp

• 01Respostas de chatbot com IAA IA responde até 80% das perguntas comuns e técnicas.
• 02Identidade personalizada do botPersonalize a identidade, o tom e a voz da marca do bot.
• 03Transferência para humanoTransferência configurável do bot para um atendente humano.
• 04Treinamento com site e feedTreina por web scraping, FAQs e pelo feed de produtos.
• 05Caixa de entrada unificadaReúne todas as mensagens em um único painel.
• 06Histórico do visitanteVeja o histórico de conversas e a navegação dos visitantes no site.
• 07Coleta e exportação de contatosColete dados dos visitantes pelo widget e exporte contatos para um CRM.