osTicket vs Richpanel: quanto cada um custa de verdade

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.

RRichpanel

• 01Suporte multicanalAtende e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok.
• 02Atendimento telefônicoA IA também pode atender chamadas telefônicas.
• 03Tickets em várias etapasFeito para tickets que passam por várias ferramentas e etapas.
• 04Controle de permissões de ferramentasEscolha exatamente quais ferramentas a IA pode usar.
• 05Modos copiloto e automáticoComece no modo copiloto e mude para o automático quando estiver pronto.
• 06Caixa de entrada multimarcaCada marca tem sua própria voz de IA e políticas em uma única caixa de entrada.
• 07Migração e integraçõesA equipe migra seus dados e fluxos de trabalho e cria suas integrações.