osTicket vs Re:amaze: quanto cada um custa de verdade

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.

RRe:amaze

• 01Automação do helpdeskAutomatize tarefas comuns com macros de fluxo de trabalho e IA.
• 02Agente de IAUm agente de IA que atende os clientes 24 horas por dia.
• 03Mensagens CuesEnvie mensagens automáticas e segmentadas geradas por IA a visitantes do site.
• 04Painel ao vivoAcompanhe a navegação, os dados de compra e a localização dos visitantes e envie mensagens diretamente a eles.
• 05Base de conhecimento com IAOs artigos da base de conhecimento treinam seu agente de IA e chatbots.
• 06Navegação conjunta PeekNavegue em conjunto para ver os obstáculos do cliente em tempo real.
• 07Horário de atendimento e turnosDefina horários de atendimento, dias de folga e turnos individuais da equipe.