Hiver vs Smartsupp: quanto cada um custa de verdade

HHiver

• 01Caixa de entrada omnichannelCuida do suporte por e-mail, chat, Slack, voz e SMS em um só lugar.
• 02AI SkillsTransforma procedimentos de suporte em Skills que a IA consegue seguir.
• 03Testes de IA antes do lançamentoTeste a IA em cenários reais de clientes antes de colocá-la no ar.
• 04Conhecimento que se corrige sozinhoA IA revisa tickets resolvidos para encontrar lacunas na sua central de ajuda.
• 05Colaboração com Jira e SlackChame colegas, vincule solicitações ao Jira e discuta em threads do Slack.
• 06Roteamento e triagem automatizadosUsa o contexto de qualquer sistema para automatizar roteamento, triagem e atualizações.
• 07Insights de problemas recorrentesMostra quais problemas se repetem e o que está por trás deles.

SSmartsupp

• 01Respostas de chatbot com IAA IA responde até 80% das perguntas comuns e técnicas.
• 02Identidade personalizada do botPersonalize a identidade, o tom e a voz da marca do bot.
• 03Transferência para humanoTransferência configurável do bot para um atendente humano.
• 04Treinamento com site e feedTreina por web scraping, FAQs e pelo feed de produtos.
• 05Caixa de entrada unificadaReúne todas as mensagens em um único painel.
• 06Histórico do visitanteVeja o histórico de conversas e a navegação dos visitantes no site.
• 07Coleta e exportação de contatosColete dados dos visitantes pelo widget e exporte contatos para um CRM.