HappyFox vs osTicket: quanto cada um custa de verdade

HHappyFox

• 01Fila omnichannelReúne solicitações por e-mail, telefone e redes sociais em uma única fila.
• 02Organização de ticketsOrganiza os tickets por status, prioridade, categoria e responsável.
• 03Central de ajuda self-serviceOferece aos clientes uma central de ajuda pesquisável para dúvidas comuns.
• 04Automação com Smart RulesAs Smart Rules encaminham tickets e automatizam ações de rotina.
• 05RelatóriosAcompanha a atividade dos tickets e o desempenho dos atendentes em uma única visão.
• 06Campos personalizadosCaptura os detalhes de que a sua equipe precisa com campos personalizados.
• 07Logs de auditoriaRegistra quem alterou o quê com logs de auditoria.
• 08Autenticação em dois fatoresControla o acesso dos atendentes com autenticação em dois fatores e políticas de segurança.

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.