Broadvoice vs osTicket: quanto cada um custa de verdade

Broadvoice

• 01Central de contato omnichannelCentral de contato com roteamento inteligente, monitoramento em tempo real e IA integrada.
• 02Comunicações unificadasCombina chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar.
• 03Visibilidade de filas e atendentesDá visibilidade a filas, atendentes e interações, com insights orientados por IA.
• 04Automação de tarefas com IAA IA cuida de tarefas rotineiras e automatiza fluxos de trabalho e atualizações de sistemas.
• 05Automação de chamadas ativasAutomatiza as chamadas ativas para aumentar a produtividade dos atendentes.
• 06Integração com CRMConecta os dados do CRM para que os atendentes vejam o contexto completo do cliente.

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza os dados coletados dos usuários quando eles enviam um ticket.
• 02Filtros de ticketsRegras direcionam os tickets recebidos ao departamento ou aos atendentes certos.
• 03Prevenção de conflito entre atendentesO bloqueio de tickets evita respostas conflitantes ou duplicadas.
• 04Resposta automáticaEnvia uma resposta automática quando um ticket é aberto ou uma mensagem é recebida.
• 05Planos de SLACria planos de SLA atribuídos a tópicos de ajuda, departamentos ou filtros.
• 06Portal do clienteArquiva online todas as solicitações de suporte e respostas para os usuários finais.
• 07Busca avançada salvaSalva os critérios de busca para pesquisas futuras.
• 08Tarefas dos atendentesCria uma lista de tarefas interna para os atendentes.