Botpress vs LiveAgent: quanto cada um custa de verdade

BBotpress

• 01Resolução autônoma de ticketsAgentes de IA resolvem solicitações de suporte de ponta a ponta, sem a equipe de suporte.
• 02Transferência com contextoOs agentes assumem tickets com histórico, dados da conta e diagnósticos anteriores.
• 03Alterações de conta e cobrançaAltera planos, atualiza dados de cobrança ou corrige erros de conta diretamente.
• 04Reembolsos automatizadosAprova e emite reembolsos nas mesmas condições de um atendente humano.
• 05Contato proativoEntra em contato com os clientes antes de um limite, renovação ou mudança iminente.
• 06Helpdesk Botpress DeskUm sistema completo de gestão de tickets, ou funciona sobre um helpdesk já existente.
• 07Infraestrutura AWS escalávelFunciona na AWS com escalonamento automático e sem necessidade de manutenção.
• 08Segurança e conformidadeCertificado SOC II, em conformidade com o GDPR e com testes de penetração feitos pela KPMG.

LLiveAgent

• 01Caixa de entrada unificadaGerencia e-mail, chat, chamadas e mensagens sociais em uma só caixa de entrada, com regras.
• 02TicketsTransforma cada mensagem em um ticket com histórico para acompanhar até a solução.
• 03Chat ao vivoConversa com os visitantes do site em tempo real e vê uma prévia do que eles digitam.
• 04Call center integradoAtende chamadas no help desk com menus telefônicos, roteamento e gravação.
• 05Suporte em redes sociaisResponde mensagens do Facebook, Instagram, WhatsApp e X na mesma caixa de entrada.
• 06Chatbot com IAResponde aos clientes no chat a qualquer hora com base na sua base de conhecimento e nos seus documentos.
• 07Resumos de tickets com IATransforma longas conversas de tickets em resumos de Problema, Resolução e Pendências.
• 08Filtro de spam com IAMantém spam e e-mails irrelevantes fora da fila.