Botpress vs Hiver: quanto cada um custa de verdade

BBotpress

• 01Resolução autônoma de ticketsAgentes de IA resolvem solicitações de suporte de ponta a ponta, sem a equipe de suporte.
• 02Transferência com contextoOs agentes assumem tickets com histórico, dados da conta e diagnósticos anteriores.
• 03Alterações de conta e cobrançaAltera planos, atualiza dados de cobrança ou corrige erros de conta diretamente.
• 04Reembolsos automatizadosAprova e emite reembolsos nas mesmas condições de um atendente humano.
• 05Contato proativoEntra em contato com os clientes antes de um limite, renovação ou mudança iminente.
• 06Helpdesk Botpress DeskUm sistema completo de gestão de tickets, ou funciona sobre um helpdesk já existente.
• 07Infraestrutura AWS escalávelFunciona na AWS com escalonamento automático e sem necessidade de manutenção.
• 08Segurança e conformidadeCertificado SOC II, em conformidade com o GDPR e com testes de penetração feitos pela KPMG.

HHiver

• 01Caixa de entrada omnichannelCuida do suporte por e-mail, chat, Slack, voz e SMS em um só lugar.
• 02AI SkillsTransforma procedimentos de suporte em Skills que a IA consegue seguir.
• 03Testes de IA antes do lançamentoTeste a IA em cenários reais de clientes antes de colocá-la no ar.
• 04Conhecimento que se corrige sozinhoA IA revisa tickets resolvidos para encontrar lacunas na sua central de ajuda.
• 05Colaboração com Jira e SlackChame colegas, vincule solicitações ao Jira e discuta em threads do Slack.
• 06Roteamento e triagem automatizadosUsa o contexto de qualquer sistema para automatizar roteamento, triagem e atualizações.
• 07Insights de problemas recorrentesMostra quais problemas se repetem e o que está por trás deles.