osTicket vs SupportBee: ile naprawdę kosztuje każdy z nich

OosTicket

• 01Pola niestandardoweDostosowuje dane zbierane od użytkowników przy zgłaszaniu ticketu.
• 02Filtry ticketówReguły kierują przychodzące tickety do właściwego działu lub agentów.
• 03Unikanie kolizji agentówBlokowanie ticketów zapobiega sprzecznym lub zdublowanym odpowiedziom.
• 04AutoresponderWysyła automatyczną odpowiedź po otwarciu ticketu lub otrzymaniu wiadomości.
• 05Plany SLATworzy plany SLA przypisywane do tematów pomocy, działów lub filtrów.
• 06Portal klientaArchiwizuje online wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzi dla użytkowników końcowych.
• 07Zapisane wyszukiwanie zaawansowaneZapisuje kryteria wyszukiwania do wykorzystania w przyszłości.
• 08Zadania agentówTworzy wewnętrzną listę zadań dla agentów.

SSupportBee

• 01Skrzynka zespołuKażdy członek zespołu wyraźnie widzi przypisane mu zgłoszenia.
• 02Komentarze prywatneOmawiaj sprawy w komentarzach prywatnych i udostępniaj szkice odpowiedzi do przeglądu.
• 03Baza wiedzyPublikuj odpowiedzi na typowe pytania, by klienci mogli radzić sobie sami.
• 04Portal klientaKlienci wysyłają zgłoszenia, śledzą je i zarządzają nimi przez interfejs webowy.
• 05Dostęp z wielu platformDostępne na komputerze, telefonie i w kliencie poczty dzięki powiadomieniom.
• 06Raporty wydajnościRaporty dla agentów, zespołów i etykiet pomagają wskazać wąskie gardła.
• 07Oceny zadowolenia klientówOceny zadowolenia pomagają mierzyć jakość obsługi.