Hiver vs osTicket: ile naprawdę kosztuje każdy z nich
Wielkość zespołu
Płatność
| 10 os. | Hiver | osTicket |
|---|---|---|
| Podstawowy płatny plan | Brak planu z taką płatnością | Brak planu z taką płatnością |
| Cena producenta | ||
| Koszt miesięczny | ||
| Koszt roczny | ||
| Na użytkownika rocznie | ||
| Okres umowy | Nie podano | Nie podano |
| Min. liczba użytkowników | Brak | Brak |
| Darmowy plan | Nie podano | Tak |
| Darmowy okres próbny | Nie podano | Nie podano |
Wyliczenie SpecEntry na podstawie oficjalnych cen. Bez podatków i dodatkowych opcji.
Hiver vs osTicket: funkcje
Najważniejsze funkcje w takiej postaci, w jakiej podaje je każdy dostawca. Brak funkcji na liście nie oznacza, że produkt jej nie ma.
Hiver
- Skrzynka wielokanałowaObsługuje wsparcie przez e-mail, czat, Slack, głos i SMS z jednego miejsca.
- AI SkillsZamienia procedury obsługi w Skills, które AI potrafi wykonywać.
- Testy AI przed startemTestuj AI na prawdziwych scenariuszach klientów, zanim zacznie działać.
- Samoleczenie wiedzyAI analizuje rozwiązane zgłoszenia, by znaleźć luki w centrum pomocy.
- Współpraca z Jirą i SlackiemWłączaj współpracowników, łącz zgłoszenia z Jirą i dyskutuj w wątkach Slacka.
- Automatyczne kierowanie i selekcjaWykorzystuje kontekst z dowolnego systemu do automatyzacji kierowania, selekcji i aktualizacji.
- Wnioski o powtarzających się problemachPokazuje, które problemy wracają i co za nimi stoi.
Źródło:hiverhq.com ·
osTicket
- Pola niestandardoweDostosowuje dane zbierane od użytkowników przy zgłaszaniu ticketu.
- Filtry ticketówReguły kierują przychodzące tickety do właściwego działu lub agentów.
- Unikanie kolizji agentówBlokowanie ticketów zapobiega sprzecznym lub zdublowanym odpowiedziom.
- AutoresponderWysyła automatyczną odpowiedź po otwarciu ticketu lub otrzymaniu wiadomości.
- Plany SLATworzy plany SLA przypisywane do tematów pomocy, działów lub filtrów.
- Portal klientaArchiwizuje online wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzi dla użytkowników końcowych.
- Zapisane wyszukiwanie zaawansowaneZapisuje kryteria wyszukiwania do wykorzystania w przyszłości.
- Zadania agentówTworzy wewnętrzną listę zadań dla agentów.
Źródło:osticket.com/features ·
Pytania o ceny: Hiver i osTicket
Ile kosztują Hiver i osTicket?
Płatne plany Hiver zaczynają się od 25 USD /user/ mies. (Growth). Płatne plany osTicket zaczynają się od 12 USD za użytkownika / mies. (Cloud-hosted). To ceny w USA.
Hiver czy osTicket: co wychodzi taniej dla 5 użytkowników?
Dla 5 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 720 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Hiver w planie Growth kosztuje 1500 USD rocznie. Różnica: 780 USD rocznie, netto.
Hiver czy osTicket: co wychodzi taniej dla 10 użytkowników?
Dla 10 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 1440 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Hiver w planie Growth kosztuje 3000 USD rocznie. Różnica: 1560 USD rocznie, netto.
Hiver czy osTicket: co wychodzi taniej dla 25 użytkowników?
Dla 25 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 3600 USD rocznie w planie Cloud-hosted. Hiver w planie Growth kosztuje 7500 USD rocznie. Różnica: 3900 USD rocznie, netto.
Czy Hiver i osTicket mają darmowy plan?
osTicket ma darmowy plan; Hiver nie podaje go w oficjalnym cenniku.