eDesk vs osTicket: ile naprawdę kosztuje każdy z nich
Wielkość zespołu
Płatność
| 10 os. | eDesk | osTicket |
|---|---|---|
| Podstawowy płatny plan | Brak planu z taką płatnością | Brak planu z taką płatnością |
| Cena producenta | ||
| Koszt miesięczny | ||
| Koszt roczny | ||
| Na użytkownika rocznie | ||
| Okres umowy | Nie podano | Nie podano |
| Min. liczba użytkowników | Brak | Brak |
| Darmowy plan | Nie podano | Tak |
| Darmowy okres próbny | Nie podano | Nie podano |
Wyliczenie SpecEntry na podstawie oficjalnych cen. Bez podatków i dodatkowych opcji.
eDesk vs osTicket: funkcje
Najważniejsze funkcje w takiej postaci, w jakiej podaje je każdy dostawca. Brak funkcji na liście nie oznacza, że produkt jej nie ma.
eDesk
- Grupowanie zgłoszeń z AIHelpdesk używa AI do grupowania podobnych zgłoszeń, by odpowiadać szybciej.
- Automatyzacje AIInteligentne kierowanie zgłoszeń, automatyczne odpowiedzi i analiza sentymentu.
- Smart ReplyZapewnia klientom szybkie i trafne odpowiedzi.
- Chatbot AIOferuje automatyczną obsługę w czasie rzeczywistym 24/7.
- Wbudowane raportyRaporty o kluczowych wskaźnikach obsługi, klientów, produktów i sprzedaży.
- Prośby o opinieAutomatyczne prośby o opinie i obsługa negatywnych uwag.
- Skrzynka przedsprzedażowaSkrzynka i panel przedsprzedażowy do zapytań sprzedażowych.
- Baza wiedzyPublikuj artykuły bazy wiedzy na swojej stronie.
Źródło:edesk.com ·
osTicket
- Pola niestandardoweDostosowuje dane zbierane od użytkowników przy zgłaszaniu ticketu.
- Filtry ticketówReguły kierują przychodzące tickety do właściwego działu lub agentów.
- Unikanie kolizji agentówBlokowanie ticketów zapobiega sprzecznym lub zdublowanym odpowiedziom.
- AutoresponderWysyła automatyczną odpowiedź po otwarciu ticketu lub otrzymaniu wiadomości.
- Plany SLATworzy plany SLA przypisywane do tematów pomocy, działów lub filtrów.
- Portal klientaArchiwizuje online wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzi dla użytkowników końcowych.
- Zapisane wyszukiwanie zaawansowaneZapisuje kryteria wyszukiwania do wykorzystania w przyszłości.
- Zadania agentówTworzy wewnętrzną listę zadań dla agentów.
Źródło:osticket.com/features ·
Pytania o ceny: eDesk i osTicket
Ile kosztują eDesk i osTicket?
Płatne plany eDesk zaczynają się od 39 USD za użytkownika / mies., przy płatności rocznej (Essential (annual)). Płatne plany osTicket zaczynają się od 12 USD za użytkownika / mies. (Cloud-hosted). To ceny w USA.
eDesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 5 użytkowników?
Dla 5 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 720 USD rocznie w planie Cloud-hosted. eDesk w planie Essential (annual) kosztuje 2340 USD rocznie. Różnica: 1620 USD rocznie, netto.
eDesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 10 użytkowników?
Dla 10 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 1440 USD rocznie w planie Cloud-hosted. eDesk w planie Essential (annual) kosztuje 4680 USD rocznie. Różnica: 3240 USD rocznie, netto.
eDesk czy osTicket: co wychodzi taniej dla 25 użytkowników?
Dla 25 użytkowników taniej wychodzi osTicket: 3600 USD rocznie w planie Cloud-hosted. eDesk w planie Essential (annual) kosztuje 11 700 USD rocznie. Różnica: 8100 USD rocznie, netto.
Czy eDesk i osTicket mają darmowy plan?
osTicket ma darmowy plan; eDesk nie podaje go w oficjalnym cenniku.