osTicketとSupportBeeの比較：実際にかかる費用
チームの人数
支払い方法
| 10人 | osTicket | SupportBee |
|---|---|---|
| 基本の有料プラン | この支払い方法のプランはありません | この支払い方法のプランはありません |
| 公式価格 | ||
| 月額 | ||
| 年額 | ||
| 1ユーザーあたり年額 | ||
| 契約条件 | 記載なし | 記載なし |
| 最低ユーザー数 | なし | なし |
| 無料プラン | あり | 記載なし |
| 無料トライアル | 記載なし | 記載なし |
SpecEntryが公式価格をもとに計算しています。税金とオプション料金は含みません。
osTicket vs SupportBee：機能比較
各社が公式に挙げている主な機能です。一覧にない機能が製品にないとは限りません。
osTicket
- カスタムフィールドチケット送信時にユーザーから収集するデータを、カスタマイズできます。
- チケットフィルタールールにより、受信チケットを適切な部門や担当者に振り分けます。
- 担当者間の競合回避チケットのロックにより、競合する返信や重複した返信を防ぎます。
- 自動応答チケットが開かれたときやメッセージを受信したときに、自動返信を送ります。
- SLAプランヘルプトピック、部門、フィルターに割り当てるSLAプランを作成します。
- カスタマーポータルすべてのサポートリクエストと回答を、エンドユーザー向けにオンラインで保管します。
- 高度な検索条件の保存検索条件を保存して、今後の検索に使えます。
- 担当者のタスク担当者向けの、社内ToDoリストを作成します。
SupportBee
- チーム受信箱各メンバーは自分に割り当てられたチケットをひと目で確認できます。
- 非公開コメント非公開コメントで課題を議論し、返信の下書きをレビュー用に共有できます。
- ナレッジベースよくある質問の回答を公開し、顧客が自己解決できるようにします。
- カスタマーポータル顧客はウェブ画面からチケットを送信、追跡、管理できます。
- マルチプラットフォーム対応デスクトップ、モバイル、通知経由でメールクライアントから利用できます。
- パフォーマンスレポートエージェント、チーム、ラベル別のレポートでボトルネックを特定できます。
- 顧客満足度評価満足度評価でサポートの品質を測れます。
出典:supportbee.com ·
osTicketとSupportBeeの料金に関するよくある質問
osTicketとSupportBeeの料金はいくらですか？
osTicketの有料プランは$12 /ユーザー/月から（Cloud-hostedプラン）、SupportBeeの有料プランは$17 /ユーザー/月から（Startupプラン）です。いずれも米国価格です。
5ユーザーの場合、osTicketとSupportBeeはどちらが安いですか？
5ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$720です。SupportBeeはStartupプランで年額$1,020です。差額は年間$300（税抜）です。
10ユーザーの場合、osTicketとSupportBeeはどちらが安いですか？
10ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$1,440です。SupportBeeはStartupプランで年額$2,040です。差額は年間$600（税抜）です。
25ユーザーの場合、osTicketとSupportBeeはどちらが安いですか？
25ユーザーならosTicketのほうが安く、Cloud-hostedプランで年額$3,600です。SupportBeeはStartupプランで年額$5,100です。差額は年間$1,500（税抜）です。
osTicketとSupportBeeに無料プランはありますか？
osTicketには無料プランがあります。SupportBeeの公式料金ページには、無料プランの記載がありません。