OlarkとSupportBeeの比較：実際にかかる費用

OOlark

• 01人への引き継ぎAIとの会話を、同じスレッド内でライブチャットにエスカレーションします。
• 02能動的なエンゲージメントルールに合致したときに、会話を開始します。
• 03オフライン時のフォローアップ対応できる人がいないときに、フォローアップ用の連絡先を収集します。
• 04A/Bテストトラフィックを2つのアシスタント設定に振り分けて、比較します。
• 05検索できる会話記録すべての会話を記録し、検索できるようにします。
• 06メールでのフォローアップ訪問者がサイトを離れた後も、メールで会話を続けます。
• 07チーム管理エージェントのグループ、ルーティングルール、エージェントごとのチャット上限を設定できます。
• 08AI ConnectorMCP対応のAIツールを接続して、チャットデータを照会し、レポートを作成します。

SSupportBee

• 01チーム受信箱各メンバーは自分に割り当てられたチケットをひと目で確認できます。
• 02非公開コメント非公開コメントで課題を議論し、返信の下書きをレビュー用に共有できます。
• 03ナレッジベースよくある質問の回答を公開し、顧客が自己解決できるようにします。
• 04カスタマーポータル顧客はウェブ画面からチケットを送信、追跡、管理できます。
• 05マルチプラットフォーム対応デスクトップ、モバイル、通知経由でメールクライアントから利用できます。
• 06パフォーマンスレポートエージェント、チーム、ラベル別のレポートでボトルネックを特定できます。
• 07顧客満足度評価満足度評価でサポートの品質を測れます。