HiverとSmartsuppの比較：実際にかかる費用

HHiver

• 01オムニチャネル受信トレイメール、チャット、Slack、音声、SMSのサポートを1か所で処理します。
• 02AIスキルサポート手順を、AIが従えるスキルに変換します。
• 03公開前のAIテストAIを公開する前に、実際の顧客シナリオでテストできます。
• 04自己修復するナレッジAIが解決済みのチケットを見直し、ヘルプセンターの不足点を見つけます。
• 05JiraとSlackでの連携チームメンバーを巻き込み、リクエストをJiraに紐づけ、Slackのスレッドで話し合えます。
• 06自動ルーティングとトリアージあらゆるシステムのコンテキストを使い、ルーティング、トリアージ、更新を自動化します。
• 07繰り返し発生する問題のインサイトどの問題が繰り返し起きていて、その背景が何かを示します。

SSmartsupp

• 01AIチャットボットの回答AIが、一般的な質問や技術的な質問の最大80%に回答します。
• 02ボットのアイデンティティ設定ボットの人格、口調、ブランドの語り口をカスタマイズできます。
• 03有人対応への引き継ぎボットから人間のオペレーターへの引き継ぎを設定できます。
• 04サイトとフィードからの学習Webスクレイピング、FAQ、商品フィードで学習します。
• 05統合受信トレイすべてのメッセージを1つのダッシュボードにまとめます。
• 06訪問者の履歴訪問者の会話履歴とサイト内の行動経路を確認できます。
• 07連絡先の収集とエクスポートウィジェットで訪問者のデータを収集し、連絡先をCRMにエクスポートできます。