HappyFoxとSupportBeeの比較：実際にかかる費用

HHappyFox

• 01オムニチャネルキューメール、電話、ソーシャルのリクエストを1つのキューにまとめます。
• 02チケットの整理チケットをステータス、優先度、カテゴリ、担当者で整理します。
• 03セルフサービスのヘルプセンターよくある質問を検索できるヘルプセンターを顧客に提供します。
• 04Smart Rulesによる自動化Smart Rulesがチケットを振り分け、定型作業を自動化します。
• 05レポートチケットの動きとエージェントのパフォーマンスを1つの画面で追跡します。
• 06カスタムフィールドチームに必要な詳細情報をカスタムフィールドで記録します。
• 07監査ログ監査ログで誰が何を変更したかを追跡します。
• 082要素認証2要素認証とセキュリティポリシーでエージェントのアクセスを管理します。

SSupportBee

• 01チーム受信箱各メンバーは自分に割り当てられたチケットをひと目で確認できます。
• 02非公開コメント非公開コメントで課題を議論し、返信の下書きをレビュー用に共有できます。
• 03ナレッジベースよくある質問の回答を公開し、顧客が自己解決できるようにします。
• 04カスタマーポータル顧客はウェブ画面からチケットを送信、追跡、管理できます。
• 05マルチプラットフォーム対応デスクトップ、モバイル、通知経由でメールクライアントから利用できます。
• 06パフォーマンスレポートエージェント、チーム、ラベル別のレポートでボトルネックを特定できます。
• 07顧客満足度評価満足度評価でサポートの品質を測れます。