Five9とLiveAgentの比較：実際にかかる費用

Five9

• 01インテリジェントなルーティングすべてのやり取りを、最適な次のステップへ振り分けます。
• 02AIと人のブレンドやり取りごとに、AI、人、ワークフローの適切な組み合わせを割り当てます。
• 03文脈を保ったまま引き継ぎ複雑な会話も、文脈をそのままに有人の担当者へ引き継がれます。
• 04統合された顧客ジャーニーAIエージェント、人の担当者、連携したシステムが、1つのジャーニーとして機能します。
• 05人員の需要予測とシフト作成内蔵の需要予測とシフト作成により、人員配置を適切に保ちます。

LLiveAgent

• 01統合受信トレイメール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを、ルール付きの1つの受信トレイで管理します。
• 02チケット管理すべてのメッセージを、解決まで追跡できる履歴付きのチケットに変換します。
• 03ライブチャットウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容をプレビューできます。
• 04内蔵コールセンターヘルプデスク内で、電話メニュー、振り分け、録音を使って通話に対応します。
• 05ソーシャルメディアサポートFacebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、同じ受信トレイから返信します。
• 06AIチャットボットナレッジベースと文書をもとに、チャットで時間を問わず顧客に回答します。
• 07AIによるチケット要約長いチケットのやり取りを、課題、解決策、未対応事項の要約にまとめます。
• 08AIスパムフィルタースパムや無関係なメールがキューに入るのを防ぎます。