Five9とFrontの比較：実際にかかる費用

Five9

• 01インテリジェントなルーティングすべてのやり取りを、最適な次のステップへ振り分けます。
• 02AIと人のブレンドやり取りごとに、AI、人、ワークフローの適切な組み合わせを割り当てます。
• 03文脈を保ったまま引き継ぎ複雑な会話も、文脈をそのままに有人の担当者へ引き継がれます。
• 04統合された顧客ジャーニーAIエージェント、人の担当者、連携したシステムが、1つのジャーニーとして機能します。
• 05人員の需要予測とシフト作成内蔵の需要予測とシフト作成により、人員配置を適切に保ちます。

FFront

• 01Autopilotエージェント自社のポリシーに従う、カスタムのAutopilot AIエージェントを作成できます。
• 02独自エージェントの持ち込み他の場所で構築したAIエージェントを、Frontに持ち込めます。
• 03エージェントの割り当てエージェントを会話に自動で割り当てるか、スレッドで@メンションできます。
• 04オムニチャネルの受信トレイメール、チャット、SMS、WhatsAppにわたる顧客対応を調整できます。
• 05連携すぐに使える連携が、ワークフローの自動化を支えます。
• 06やり取りの品質評価チームと担当者全体の、すべてのやり取りを自動で評価します。
• 07顧客の履歴会話、判断、次のステップを含む顧客の履歴を、すべて確認できます。