DeskproとLiveAgentの比較：実際にかかる費用

DDeskpro

• 01オムニチャネルの受信トレイメール、フォーム、音声、SMS、チャット、Slack、Teamsを1か所で処理できます。
• 02カスタムフィールドとフォーム部門ごとに、カスタムフィールド、チケットフォーム、ステータス、レイアウトを設定できます。
• 03ヘルプセンターブランドを反映したナレッジベースで、顧客の入力に合わせて記事が提案されます。
• 04担当者向けAI担当者の画面内で、チケットの要約、返信案、記事の下書きを提供します。
• 05レポート件数、SLA、担当者のパフォーマンスに関する組み込みレポートと、クエリビルダーを備えています。
• 06連携とAPICRM、開発、チャット、請求のツールと連携でき、APIで独自に構築することもできます。
• 07柔軟なホスティングオンプレミス、自社のVPC、地域別またはソブリンクラウドで運用できます。
• 08自動化手作業にすべきでない作業をDeskproが自動化します。

LLiveAgent

• 01統合受信トレイメール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを、ルール付きの1つの受信トレイで管理します。
• 02チケット管理すべてのメッセージを、解決まで追跡できる履歴付きのチケットに変換します。
• 03ライブチャットウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容をプレビューできます。
• 04内蔵コールセンターヘルプデスク内で、電話メニュー、振り分け、録音を使って通話に対応します。
• 05ソーシャルメディアサポートFacebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、同じ受信トレイから返信します。
• 06AIチャットボットナレッジベースと文書をもとに、チャットで時間を問わず顧客に回答します。
• 07AIによるチケット要約長いチケットのやり取りを、課題、解決策、未対応事項の要約にまとめます。
• 08AIスパムフィルタースパムや無関係なメールがキューに入るのを防ぎます。