ChatwootとHiverの比較：実際にかかる費用

CChatwoot

• 01オムニチャネルの受信トレイウェブサイト、メール、ソーシャル、メッセージングを、1つのキューにスレッド化します。
• 02Captain AIエージェント会話を自動化し、返信を提案し、あらゆる言語に対応します。
• 03メール連携Outlook、Gmail、または任意のIMAP/SMTPの受信トレイを、スレッド化された返信とともに接続できます。
• 04音声通話着信と発信の通話を録音、文字起こしし、受信トレイにスレッド化します。
• 05ヘルプセンター顧客のセルフサービス向けの、柔軟なナレッジベースです。
• 06マクロとオートメーション返信、ラベル、スヌーズをまとめ、ルールに基づいて自動で実行します。
• 07自動翻訳受信したメッセージをすべて翻訳し、エージェントが自分の言語で返信できます。
• 08ライブチャットウィジェットのカスタマイズウィジェットの色、ロゴ、文言を、プロダクトに合わせて設定できます。

HHiver

• 01オムニチャネル受信トレイメール、チャット、Slack、音声、SMSのサポートを1か所で処理します。
• 02AIスキルサポート手順を、AIが従えるスキルに変換します。
• 03公開前のAIテストAIを公開する前に、実際の顧客シナリオでテストできます。
• 04自己修復するナレッジAIが解決済みのチケットを見直し、ヘルプセンターの不足点を見つけます。
• 05JiraとSlackでの連携チームメンバーを巻き込み、リクエストをJiraに紐づけ、Slackのスレッドで話し合えます。
• 06自動ルーティングとトリアージあらゆるシステムのコンテキストを使い、ルーティング、トリアージ、更新を自動化します。
• 07繰り返し発生する問題のインサイトどの問題が繰り返し起きていて、その背景が何かを示します。