BroadvoiceとDeskproの比較：実際にかかる費用

Broadvoice

• 01オムニチャネルのコンタクトセンターインテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、内蔵AIを備えたコンタクトセンターです。
• 02ユニファイドコミュニケーション通話、メッセージ、会議を1か所にまとめます。
• 03キューとエージェントの可視化AI主導のインサイトで、キュー、エージェント、対応状況を把握できます。
• 04AIによるタスクの自動化AIが定型業務を処理し、ワークフローやシステム更新を自動化します。
• 05発信通話の自動化発信を自動化して、エージェントの生産性を高めます。
• 06CRM連携CRMのデータを連携させ、エージェントが顧客の状況を把握できるようにします。

DDeskpro

• 01オムニチャネルの受信トレイメール、フォーム、音声、SMS、チャット、Slack、Teamsを1か所で処理できます。
• 02カスタムフィールドとフォーム部門ごとに、カスタムフィールド、チケットフォーム、ステータス、レイアウトを設定できます。
• 03ヘルプセンターブランドを反映したナレッジベースで、顧客の入力に合わせて記事が提案されます。
• 04担当者向けAI担当者の画面内で、チケットの要約、返信案、記事の下書きを提供します。
• 05レポート件数、SLA、担当者のパフォーマンスに関する組み込みレポートと、クエリビルダーを備えています。
• 06連携とAPICRM、開発、チャット、請求のツールと連携でき、APIで独自に構築することもできます。
• 07柔軟なホスティングオンプレミス、自社のVPC、地域別またはソブリンクラウドで運用できます。
• 08自動化手作業にすべきでない作業をDeskproが自動化します。