osTicket vs SysAid : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | osTicket | SysAid |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Oui | Non précisé |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
osTicket vs SysAid : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
osTicket
- Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
- Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
- Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
- Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
- Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
- Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
- Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
- Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.
Source:osticket.com/features ·
SysAid
- Résolution d'incidents par IAL'IA résout les incidents, traite les demandes, déclenche des workflows et crée des automatisations.
- Libre-service en langage naturelRésout les problèmes des utilisateurs en langage naturel sans passer par le support.
- Journalisation des actions IAChaque action de l'IA est journalisée, traçable et liée à vos règles.
- Escalade vers des humainsLes problèmes nécessitant un humain sont acheminés avec les bonnes informations.
- Gestion des incidents et demandesGestion des incidents et traitement des demandes avec SLA.
- CMDB et gestion des changementsInclut une CMDB et la gestion des changements.
Source:sysaid.com ·
Questions sur les prix : osTicket et SysAid
Combien coûtent osTicket et SysAid ?
Les offres payantes d'osTicket commencent à 12 $US par utilisateur / mois (offre Cloud-hosted). Celles de SysAid commencent à 89 $US par utilisateur / mois, facturé à l'année (offre Dex Standard). Prix des États-Unis.
osTicket ou SysAid : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 720 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 5 340 $US par an pour SysAid avec l'offre Dex Standard. Soit 4 620 $US de moins par an, hors taxes.
osTicket ou SysAid : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 1 440 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 10 680 $US par an pour SysAid avec l'offre Dex Standard. Soit 9 240 $US de moins par an, hors taxes.
osTicket ou SysAid : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, osTicket est le moins cher : 3 600 $US par an avec l'offre Cloud-hosted, contre 26 700 $US par an pour SysAid avec l'offre Dex Standard. Soit 23 100 $US de moins par an, hors taxes.
osTicket et SysAid ont-ils une offre gratuite ?
osTicket propose une offre gratuite ; SysAid n'en affiche pas sur sa page de tarifs officielle.