LiveAgent vs Re:amaze : le coût réel de chacun

LLiveAgent

• 01Boîte de réception unifiéeGère e-mails, chats, appels et messages sociaux dans une seule boîte, avec des règles.
• 02TicketingTransforme chaque message en ticket avec historique, à suivre jusqu’à sa résolution.
• 03Chat en directDiscute en temps réel avec les visiteurs du site et prévisualise ce qu’ils saisissent.
• 04Centre d’appels intégréPrend les appels dans le helpdesk avec menus téléphoniques, routage et enregistrement.
• 05Support sur les réseaux sociauxRépond aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte.
• 06Chatbot IARépond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances et de vos documents.
• 07Résumés de tickets par IATransforme les longs fils de tickets en résumés Problème, Résolution et Points ouverts.
• 08Filtre antispam IAGarde le spam et les courriers sans intérêt hors de la file.

RRe:amaze

• 01Automatisation du service d’assistanceAutomatisez les tâches courantes avec des macros de workflow et l’IA.
• 02Agent IAUn agent IA qui assiste les clients 24 h/24.
• 03Messagerie CuesEnvoyez aux visiteurs du site des messages ciblés, automatisés et générés par l’IA.
• 04Tableau de bord en directSurveillez la navigation, les données d’achat et la localisation des visiteurs et écrivez-leur directement.
• 05Base de connaissances IALes articles de la base de connaissances entraînent votre agent IA et vos chatbots.
• 06Co-navigation PeekNaviguez avec le client pour voir ses blocages en temps réel.
• 07Horaires d’ouverture et planningsDéfinissez les horaires d’ouverture, les jours de congé et les plannings individuels du personnel.