Hiver vs osTicket : le coût réel de chacun

HHiver

• 01Boîte de réception omnicanaleGère le support par e-mail, chat, Slack, voix et SMS depuis un seul endroit.
• 02AI SkillsTransforme les procédures de support en Skills que l’IA peut suivre.
• 03Test de l’IA avant lancementTestez l’IA sur des scénarios clients réels avant sa mise en service.
• 04Base de connaissances auto-réparatriceL’IA examine les tickets résolus pour repérer les lacunes de votre centre d’aide.
• 05Collaboration Jira et SlackImpliquez vos collègues, liez les demandes à Jira et discutez dans des fils Slack.
• 06Routage et tri automatisésUtilise le contexte de n’importe quel système pour automatiser le routage, le tri et les mises à jour.
• 07Analyse des problèmes récurrentsMontre quels problèmes reviennent et ce qui en est la cause.

OosTicket

• 01Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
• 02Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
• 03Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
• 04Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
• 05Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
• 06Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
• 07Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
• 08Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.