Helpwise vs osTicket : le coût réel de chacun
Taille de l'équipe
Paiement
| 10 pers. | Helpwise | osTicket |
|---|---|---|
| Offre payante de base | Aucune offre avec ce paiement | Aucune offre avec ce paiement |
| Prix de l'éditeur | ||
| Coût mensuel | ||
| Coût annuel | ||
| Par utilisateur et par an | ||
| Engagement | Non précisé | Non précisé |
| Utilisateurs minimum | Aucun | Aucun |
| Offre gratuite | Non précisé | Oui |
| Essai gratuit | Non précisé | Non précisé |
Calcul SpecEntry à partir des prix officiels, hors taxes et hors options.
Helpwise vs osTicket : fonctionnalités
Les fonctionnalités clés telles que chaque éditeur les présente. Une fonctionnalité absente de la liste n’est pas forcément absente du produit.
Helpwise
- Boîte de réception universelleRéunit les canaux clients pour traiter les demandes depuis une seule vue.
- Règles d’automatisationAutomatise les tâches répétitives comme l’attribution, l’étiquetage et les réponses.
- SLACréez des SLA pour garantir des délais de réponse rapides.
- Équilibrage de la chargeRépartit les conversations selon la charge de travail de l’équipe.
- Centre d’aideMettez en place un centre d’aide en libre-service pour réduire les demandes entrantes.
- ChatbotsCréez des bots qui gèrent le support par chat.
- Réponses enregistréesRéponses types pour les demandes récurrentes.
- Détection de collisionÉvite les réponses en double ou contradictoires.
Source:helpwise.io ·
osTicket
- Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
- Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
- Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
- Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
- Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
- Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
- Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
- Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.
Source:osticket.com/features ·
Questions sur les prix : Helpwise et osTicket
Combien coûtent Helpwise et osTicket ?
Les offres payantes de Helpwise commencent à 12 $US par utilisateur / mois (offre Standard). Celles d'osTicket commencent à 12 $US par utilisateur / mois (offre Cloud-hosted). Prix des États-Unis.
Helpwise ou osTicket : lequel est le moins cher pour 5 utilisateurs ?
Pour 5 utilisateurs, ils coûtent la même chose : 720 $US par an avec leurs offres payantes les moins chères.
Helpwise ou osTicket : lequel est le moins cher pour 10 utilisateurs ?
Pour 10 utilisateurs, ils coûtent la même chose : 1 440 $US par an avec leurs offres payantes les moins chères.
Helpwise ou osTicket : lequel est le moins cher pour 25 utilisateurs ?
Pour 25 utilisateurs, ils coûtent la même chose : 3 600 $US par an avec leurs offres payantes les moins chères.
Helpwise et osTicket ont-ils une offre gratuite ?
osTicket propose une offre gratuite ; Helpwise n'en affiche pas sur sa page de tarifs officielle.