Help Scout vs LiveAgent : le coût réel de chacun

Help Scout

• 01Boîte de réception unifiéeE-mail, SMS, réseaux sociaux, chat et voix au même endroit.
• 02Agent IA ScoutUn agent IA qui donne des réponses précises et transmet proprement aux humains.
• 03Brouillons par IAGénérez des brouillons de réponse plutôt que de chercher dans les réponses passées.
• 04Analyses SignalRepérez les problèmes émergents derrière vos conversations.
• 05HIPAA et SOC 2Conforme à HIPAA et SOC 2 Type II.

LLiveAgent

• 01Boîte de réception unifiéeGère e-mails, chats, appels et messages sociaux dans une seule boîte, avec des règles.
• 02TicketingTransforme chaque message en ticket avec historique, à suivre jusqu’à sa résolution.
• 03Chat en directDiscute en temps réel avec les visiteurs du site et prévisualise ce qu’ils saisissent.
• 04Centre d’appels intégréPrend les appels dans le helpdesk avec menus téléphoniques, routage et enregistrement.
• 05Support sur les réseaux sociauxRépond aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte.
• 06Chatbot IARépond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances et de vos documents.
• 07Résumés de tickets par IATransforme les longs fils de tickets en résumés Problème, Résolution et Points ouverts.
• 08Filtre antispam IAGarde le spam et les courriers sans intérêt hors de la file.