HappyFox vs osTicket : le coût réel de chacun

HHappyFox

• 01File d’attente omnicanaleRéunit les demandes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux dans une seule file.
• 02Organisation des ticketsClasse les tickets par statut, priorité, catégorie et responsable.
• 03Centre d’aide en libre-serviceOffre aux clients un centre d’aide avec recherche pour les questions courantes.
• 04Automatisation Smart RulesLes Smart Rules routent les tickets et automatisent les actions courantes.
• 05RapportsSuit l’activité des tickets et la performance des agents dans une seule vue.
• 06Champs personnalisésRecueillez les informations dont votre équipe a besoin grâce aux champs personnalisés.
• 07Journaux d’auditLes journaux d’audit indiquent qui a modifié quoi.
• 08Authentification à deux facteursContrôle l’accès des agents grâce à l’authentification à deux facteurs et à des politiques de sécurité.

OosTicket

• 01Champs personnalisésPersonnalise les données recueillies auprès des utilisateurs lors de l’envoi d’un ticket.
• 02Filtres de ticketsDes règles acheminent les tickets entrants vers le bon service ou les bons agents.
• 03Évitement des collisions entre agentsLe verrouillage des tickets évite les réponses contradictoires ou en double.
• 04Réponse automatiqueEnvoie une réponse automatique à l’ouverture d’un ticket ou à la réception d’un message.
• 05Plans de SLACrée des plans de SLA attribués à des sujets d’aide, services ou filtres.
• 06Portail clientArchive en ligne toutes les demandes d’assistance et réponses pour les utilisateurs finaux.
• 07Recherche avancée enregistréeEnregistre les critères de recherche pour de futures recherches.
• 08Tâches des agentsCrée une liste de tâches interne pour les agents.