osTicket vs SysAid: cuánto cuesta de verdad cada uno

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza los datos que se recogen de los usuarios al enviar un ticket.
• 02Filtros de ticketsLas reglas dirigen los tickets entrantes al departamento o los agentes adecuados.
• 03Prevención de colisiones entre agentesEl bloqueo de tickets evita respuestas contradictorias o duplicadas.
• 04Respuesta automáticaEnvía una respuesta automática al abrirse un ticket o recibirse un mensaje.
• 05Planes de SLACrea planes de SLA asignados a temas de ayuda, departamentos o filtros.
• 06Portal de clientesArchiva en línea todas las solicitudes de soporte y respuestas para los usuarios finales.
• 07Búsqueda avanzada guardadaGuarda los criterios de búsqueda para búsquedas futuras.
• 08Tareas de agentesCrea una lista de tareas interna para los agentes.

SSysAid

• 01Resolución de incidentes con IALa IA resuelve incidentes, atiende solicitudes, activa flujos de trabajo y crea automatizaciones.
• 02Autoservicio en lenguaje naturalResuelve los problemas de los usuarios finales en lenguaje natural sin pasar por la mesa de ayuda.
• 03Registro de acciones de la IACada acción de la IA queda registrada, es rastreable y responde a tus reglas.
• 04Escalamiento a personasLos casos que requieren a una persona se derivan con la información adecuada.
• 05Gestión de incidentes y solicitudesGestión de incidentes y atención de solicitudes con SLA.
• 06CMDB y gestión de cambiosIncluye una CMDB y gestión de cambios.