osTicket vs Richpanel: cuánto cuesta de verdad cada uno

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza los datos que se recogen de los usuarios al enviar un ticket.
• 02Filtros de ticketsLas reglas dirigen los tickets entrantes al departamento o los agentes adecuados.
• 03Prevención de colisiones entre agentesEl bloqueo de tickets evita respuestas contradictorias o duplicadas.
• 04Respuesta automáticaEnvía una respuesta automática al abrirse un ticket o recibirse un mensaje.
• 05Planes de SLACrea planes de SLA asignados a temas de ayuda, departamentos o filtros.
• 06Portal de clientesArchiva en línea todas las solicitudes de soporte y respuestas para los usuarios finales.
• 07Búsqueda avanzada guardadaGuarda los criterios de búsqueda para búsquedas futuras.
• 08Tareas de agentesCrea una lista de tareas interna para los agentes.

RRichpanel

• 01Atención multicanalGestiona correo, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok.
• 02Atención telefónicaLa IA también puede contestar llamadas telefónicas.
• 03Tickets de varios pasosDiseñado para tickets que abarcan varias herramientas y pasos.
• 04Control de permisos de herramientasElige exactamente qué herramientas puede usar la IA.
• 05Modos copiloto y automáticoEmpieza en modo copiloto y cambia a automático cuando estés listo.
• 06Bandeja multimarcaCada marca tiene su propia voz de IA y sus políticas en una sola bandeja.
• 07Migración e integracionesEl equipo migra tus datos y flujos de trabajo y crea tus integraciones.