osTicket vs Re:amaze: cuánto cuesta de verdad cada uno

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza los datos que se recogen de los usuarios al enviar un ticket.
• 02Filtros de ticketsLas reglas dirigen los tickets entrantes al departamento o los agentes adecuados.
• 03Prevención de colisiones entre agentesEl bloqueo de tickets evita respuestas contradictorias o duplicadas.
• 04Respuesta automáticaEnvía una respuesta automática al abrirse un ticket o recibirse un mensaje.
• 05Planes de SLACrea planes de SLA asignados a temas de ayuda, departamentos o filtros.
• 06Portal de clientesArchiva en línea todas las solicitudes de soporte y respuestas para los usuarios finales.
• 07Búsqueda avanzada guardadaGuarda los criterios de búsqueda para búsquedas futuras.
• 08Tareas de agentesCrea una lista de tareas interna para los agentes.

RRe:amaze

• 01Automatización del servicio de asistenciaAutomatiza las tareas habituales con macros de flujo de trabajo e IA.
• 02Agente de IAUn agente de IA que atiende a los clientes las 24 horas.
• 03Mensajes CuesEnvía a los visitantes del sitio web mensajes automáticos, segmentados y generados con IA.
• 04Panel en vivoSupervisa la navegación, los datos de compra y la ubicación de los visitantes y envíales mensajes directamente.
• 05Base de conocimiento con IALos artículos de la base de conocimiento entrenan a tu agente de IA y a los chatbots.
• 06Navegación conjunta PeekNavega junto al cliente para ver sus obstáculos en tiempo real.
• 07Horarios y turnosDefine horarios de atención, días de vacaciones y turnos individuales del personal.