Hiver vs Smartsupp: cuánto cuesta de verdad cada uno

HHiver

• 01Bandeja omnicanalGestiona el soporte por correo, chat, Slack, voz y SMS desde un solo lugar.
• 02AI SkillsConvierte los procedimientos de soporte en Skills que la IA puede seguir.
• 03Pruebas de IA antes del lanzamientoPrueba la IA con escenarios reales de clientes antes de ponerla en marcha.
• 04Conocimiento que se corrige soloLa IA revisa los tickets resueltos para detectar lagunas en tu centro de ayuda.
• 05Colaboración con Jira y SlackIncluye a tus compañeros, vincula solicitudes con Jira y debate en hilos de Slack.
• 06Enrutamiento y clasificación automáticosUsa el contexto de cualquier sistema para automatizar el enrutamiento, la clasificación y las actualizaciones.
• 07Información sobre problemas recurrentesMuestra qué problemas se repiten y qué los causa.

SSmartsupp

• 01Respuestas de chatbot con IALa IA responde hasta el 80 % de las preguntas comunes y técnicas.
• 02Identidad del bot personalizadaPersonaliza la identidad, el tono y la voz de marca del bot.
• 03Traspaso a una personaTraspaso configurable del bot a un operador humano.
• 04Entrenamiento con el sitio y el feedSe entrena mediante rastreo web, preguntas frecuentes y el feed de tus productos.
• 05Bandeja unificadaReúne todos los mensajes en un único panel.
• 06Historial de visitantesConsulta el historial de conversaciones de los visitantes y su recorrido por el sitio.
• 07Recopilación y exportación de contactosRecopila datos de visitantes mediante el widget y exporta los contactos a un CRM.