HappyFox vs osTicket: cuánto cuesta de verdad cada uno

HHappyFox

• 01Cola omnicanalReúne las solicitudes de correo, teléfono y redes sociales en una sola cola.
• 02Organización de ticketsOrganiza los tickets por estado, prioridad, categoría y responsable.
• 03Centro de ayuda de autoservicioOfrece a los clientes un centro de ayuda con búsqueda para las preguntas frecuentes.
• 04Automatización con Smart RulesLas Smart Rules enrutan los tickets y automatizan las acciones rutinarias.
• 05InformesSupervisa la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en una sola vista.
• 06Campos personalizadosRecoge los datos que necesita tu equipo con campos personalizados.
• 07Registros de auditoríaRegistra quién cambió qué mediante registros de auditoría.
• 08Autenticación en dos pasosControla el acceso de los agentes con autenticación en dos pasos y políticas de seguridad.

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza los datos que se recogen de los usuarios al enviar un ticket.
• 02Filtros de ticketsLas reglas dirigen los tickets entrantes al departamento o los agentes adecuados.
• 03Prevención de colisiones entre agentesEl bloqueo de tickets evita respuestas contradictorias o duplicadas.
• 04Respuesta automáticaEnvía una respuesta automática al abrirse un ticket o recibirse un mensaje.
• 05Planes de SLACrea planes de SLA asignados a temas de ayuda, departamentos o filtros.
• 06Portal de clientesArchiva en línea todas las solicitudes de soporte y respuestas para los usuarios finales.
• 07Búsqueda avanzada guardadaGuarda los criterios de búsqueda para búsquedas futuras.
• 08Tareas de agentesCrea una lista de tareas interna para los agentes.