Botpress vs osTicket: cuánto cuesta de verdad cada uno

BBotpress

• 01Resolución autónoma de ticketsLos agentes de IA resuelven las solicitudes de soporte de principio a fin sin el equipo de soporte.
• 02Traspaso con contextoLos agentes toman los tickets con el historial, los datos de la cuenta y la resolución de problemas previa.
• 03Cambios de cuenta y facturaciónCambia planes, actualiza datos de facturación o corrige errores de cuenta directamente.
• 04Reembolsos automatizadosAprueba y emite reembolsos bajo las mismas condiciones que un agente humano.
• 05Contacto proactivoContacta a los clientes antes de un límite, una renovación o un cambio próximos.
• 06Mesa de ayuda Botpress DeskUn sistema completo de gestión de tickets, o funciona sobre una mesa de ayuda existente.
• 07Infraestructura escalable en AWSSe ejecuta en AWS con escalado automático y sin necesidad de mantenimiento.
• 08Seguridad y cumplimientoCon certificación SOC II, conforme con GDPR y sometido a pruebas de penetración por KPMG.

OosTicket

• 01Campos personalizadosPersonaliza los datos que se recogen de los usuarios al enviar un ticket.
• 02Filtros de ticketsLas reglas dirigen los tickets entrantes al departamento o los agentes adecuados.
• 03Prevención de colisiones entre agentesEl bloqueo de tickets evita respuestas contradictorias o duplicadas.
• 04Respuesta automáticaEnvía una respuesta automática al abrirse un ticket o recibirse un mensaje.
• 05Planes de SLACrea planes de SLA asignados a temas de ayuda, departamentos o filtros.
• 06Portal de clientesArchiva en línea todas las solicitudes de soporte y respuestas para los usuarios finales.
• 07Búsqueda avanzada guardadaGuarda los criterios de búsqueda para búsquedas futuras.
• 08Tareas de agentesCrea una lista de tareas interna para los agentes.