LiveAgent vs osTicket: kolik doopravdy stojí
Velikost týmu
Platba
| 10 osob | LiveAgent | osTicket |
|---|---|---|
| Základní placený tarif | Pro tento způsob platby není tarif k dispozici | Pro tento způsob platby není tarif k dispozici |
| Cena výrobce | ||
| Měsíčně celkem | ||
| Ročně celkem | ||
| Za uživatele ročně | ||
| Závazek | Neuvedeno | Neuvedeno |
| Min. počet uživatelů | Žádný | Žádný |
| Tarif zdarma | Neuvedeno | Ano |
| Zkušební verze zdarma | Neuvedeno | Neuvedeno |
Výpočet SpecEntry z oficiálních cen. Bez DPH a volitelných doplňků.
LiveAgent vs osTicket: funkce
Hlavní funkce tak, jak je uvádí každý dodavatel. Pokud funkce v seznamu chybí, neznamená to, že ji produkt nemá.
LiveAgent
- Sjednocená schránkaSpravuje e-maily, chat, hovory a zprávy ze sociálních sítí v jedné schránce s pravidly.
- TiketyMění každou zprávu v tiket s historií, který sledujete do vyřešení.
- Živý chatChatuje s návštěvníky webu v reálném čase a zobrazuje náhled toho, co píší.
- Vestavěné call centrumPřijímá hovory přímo v helpdesku s telefonními menu, směrováním a nahráváním.
- Podpora přes sociální sítěOdpovídá na zprávy z Facebooku, Instagramu, WhatsAppu a X ze stejné schránky.
- AI chatbotOdpovídá zákazníkům v chatu kdykoli na základě vaší znalostní báze a dokumentů.
- Shrnutí tiketů od AIMění dlouhá vlákna tiketů na shrnutí Problém, Řešení a Otevřené body.
- AI filtr spamuUdržuje spam a nerelevantní poštu mimo frontu.
Zdroj:liveagent.com ·
osTicket
- Vlastní polePřizpůsobuje údaje sbírané od uživatelů při odeslání tiketu.
- Filtry tiketůPravidla směrují příchozí tikety na správné oddělení nebo agenty.
- Prevence kolizí agentůZamykání tiketů zabraňuje konfliktním nebo duplicitním odpovědím.
- Automatická odpověďOdešle automatickou odpověď při otevření tiketu nebo přijetí zprávy.
- Plány SLAVytváří plány SLA přiřazené k tématům nápovědy, oddělením nebo filtrům.
- Zákaznický portálArchivuje všechny požadavky na podporu a odpovědi online pro koncové uživatele.
- Uložené rozšířené vyhledáváníUkládá kritéria vyhledávání pro budoucí použití.
- Úkoly agentůVytváří interní seznam úkolů pro agenty.
Zdroj:osticket.com/features ·
Otázky k cenám: LiveAgent a osTicket
Kolik stojí LiveAgent a osTicket?
LiveAgent má placené tarify od 15 US$ za agenta/ měs. (tarif Small business), osTicket od 12 US$ za uživatele / měs. (tarif Cloud-hosted). Jde o ceny v USA.
LiveAgent, nebo osTicket: co vyjde levněji pro 5 uživatelů?
Pro 5 uživatelů vychází levněji osTicket: 720 US$ ročně v tarifu Cloud-hosted. LiveAgent stojí v tarifu Small business 900 US$ ročně. Rozdíl je 180 US$ ročně, bez DPH.
LiveAgent, nebo osTicket: co vyjde levněji pro 10 uživatelů?
Pro 10 uživatelů vychází levněji osTicket: 1 440 US$ ročně v tarifu Cloud-hosted. LiveAgent stojí v tarifu Small business 1 800 US$ ročně. Rozdíl je 360 US$ ročně, bez DPH.
LiveAgent, nebo osTicket: co vyjde levněji pro 25 uživatelů?
Pro 25 uživatelů vychází levněji osTicket: 3 600 US$ ročně v tarifu Cloud-hosted. LiveAgent stojí v tarifu Small business 4 500 US$ ročně. Rozdíl je 900 US$ ročně, bez DPH.
Mají LiveAgent a osTicket tarif zdarma?
osTicket má tarif zdarma. LiveAgent ho v oficiálním ceníku neuvádí.