LiveAgent vs SupportBee: скільки насправді коштує кожна

LLiveAgent

• 01Єдина скринькаКерує поштою, чатом, дзвінками та повідомленнями соцмереж в одній скриньці за правилами.
• 02ТікетиПеретворює кожне повідомлення на тікет з історією для відстеження до вирішення.
• 03Живий чатСпілкується з відвідувачами сайту в реальному часі та бачить, що вони друкують.
• 04Вбудований кол-центрПриймає дзвінки в службі підтримки з телефонними меню, маршрутизацією та записом.
• 05Підтримка в соцмережахВідповідає на повідомлення Facebook, Instagram, WhatsApp і X з тієї самої скриньки.
• 06ШІ-чатботВідповідає клієнтам у чаті будь-коли на основі вашої бази знань і документів.
• 07Підсумки тікетів від ШІПеретворює довгі гілки тікетів на підсумки: проблема, вирішення та відкриті питання.
• 08ШІ-фільтр спамуНе пропускає спам і нерелевантні листи в чергу.

SSupportBee

• 01Командна скринькаКожен учасник команди чітко бачить призначені йому тікети.
• 02Приватні коментаріОбговорюйте питання в приватних коментарях і діліться чернетками відповідей на перевірку.
• 03База знаньПублікуйте відповіді на поширені запитання для самообслуговування клієнтів.
• 04Клієнтський порталКлієнти надсилають, відстежують і ведуть тікети через вебінтерфейс.
• 05Доступ з різних платформДоступно на комп'ютері, мобільному та в поштовому клієнті через сповіщення.
• 06Звіти про продуктивністьЗвіти за агентами, командами й мітками для виявлення вузьких місць.
• 07Оцінки задоволеності клієнтівОцінки задоволеності допомагають оцінити якість підтримки.