LiveAgent vs Olark: скільки насправді коштує кожна

LLiveAgent

• 01Єдина скринькаКерує поштою, чатом, дзвінками та повідомленнями соцмереж в одній скриньці за правилами.
• 02ТікетиПеретворює кожне повідомлення на тікет з історією для відстеження до вирішення.
• 03Живий чатСпілкується з відвідувачами сайту в реальному часі та бачить, що вони друкують.
• 04Вбудований кол-центрПриймає дзвінки в службі підтримки з телефонними меню, маршрутизацією та записом.
• 05Підтримка в соцмережахВідповідає на повідомлення Facebook, Instagram, WhatsApp і X з тієї самої скриньки.
• 06ШІ-чатботВідповідає клієнтам у чаті будь-коли на основі вашої бази знань і документів.
• 07Підсумки тікетів від ШІПеретворює довгі гілки тікетів на підсумки: проблема, вирішення та відкриті питання.
• 08ШІ-фільтр спамуНе пропускає спам і нерелевантні листи в чергу.

OOlark

• 01Передача людиніПередає розмови з ШІ в живий чат у тій самій гілці.
• 02Проактивне залученняПочинає розмови, коли виконуються ваші правила.
• 03Подальший контакт офлайнЗбирає контактні дані для подальшого зв’язку, коли нікого немає на місці.
• 04A/B-тестуванняРозподіляє трафік між двома конфігураціями асистента для порівняння.
• 05Транскрипти з пошукомЗберігає кожну розмову та робить її доступною для пошуку.
• 06Подальший контакт поштоюПродовжує розмови поштою, коли відвідувачі залишають сайт.
• 07Керування командоюГрупи агентів, правила маршрутизації та ліміти чатів для кожного агента.
• 08AI ConnectorПідключає ШІ-інструменти з підтримкою MCP для запитів до даних чату та створення звітів.