Broadvoice vs SysAid: скільки насправді коштує кожна

Broadvoice

• 01Омніканальний контакт-центрКонтакт-центр з інтелектуальною маршрутизацією, моніторингом у реальному часі та вбудованим ШІ.
• 02Уніфіковані комунікаціїПоєднує дзвінки, повідомлення та зустрічі в одному місці.
• 03Видимість черг і агентівДає огляд черг, агентів і взаємодій з аналітикою на основі ШІ.
• 04Автоматизація завдань за допомогою ШІШІ виконує рутинні завдання та автоматизує процеси й оновлення систем.
• 05Автоматизація вихідних дзвінківАвтоматизує вихідні дзвінки, щоб підвищити продуктивність агентів.
• 06Інтеграція з CRMПідключає дані CRM, щоб агенти бачили повний контекст клієнта.

SSysAid

• 01ШІ-вирішення інцидентівШІ вирішує інциденти, виконує запити, запускає робочі процеси та створює автоматизації.
• 02Самообслуговування природною мовоюВирішує проблеми кінцевих користувачів природною мовою без участі служби підтримки.
• 03Журнал дій ШІКожна дія ШІ записується, відстежується та пов'язана з вашими правилами.
• 04Передача людямПитання, що потребують людини, передаються з усією потрібною інформацією.
• 05Керування інцидентами та запитамиКерування інцидентами та виконання запитів із SLA.
• 06CMDB і керування змінамиМістить CMDB і керування змінами.