Broadvoice vs HappyFox: скільки насправді коштує кожна

Broadvoice

• 01Омніканальний контакт-центрКонтакт-центр з інтелектуальною маршрутизацією, моніторингом у реальному часі та вбудованим ШІ.
• 02Уніфіковані комунікаціїПоєднує дзвінки, повідомлення та зустрічі в одному місці.
• 03Видимість черг і агентівДає огляд черг, агентів і взаємодій з аналітикою на основі ШІ.
• 04Автоматизація завдань за допомогою ШІШІ виконує рутинні завдання та автоматизує процеси й оновлення систем.
• 05Автоматизація вихідних дзвінківАвтоматизує вихідні дзвінки, щоб підвищити продуктивність агентів.
• 06Інтеграція з CRMПідключає дані CRM, щоб агенти бачили повний контекст клієнта.

HHappyFox

• 01Омніканальна чергаЗбирає запити з пошти, телефону й соцмереж в одну чергу.
• 02Організація тікетівУпорядковує тікети за статусом, пріоритетом, категорією та виконавцем.
• 03Довідковий центр самообслуговуванняДає клієнтам довідковий центр із пошуком відповідей на поширені запитання.
• 04Автоматизація Smart RulesSmart Rules маршрутизують тікети й автоматизують рутинні дії.
• 05ЗвітністьВідстежує активність за тікетами та ефективність агентів в одному вікні.
• 06Користувацькі поляФіксуйте потрібні вашій команді дані за допомогою користувацьких полів.
• 07Журнали аудитуВідстежує, хто що змінив, за допомогою журналів аудиту.
• 08Двофакторна автентифікаціяКерує доступом агентів за допомогою двофакторної автентифікації та політик безпеки.