HappyFox vs osTicket: cât costă de fapt fiecare

HHappyFox

• 01Coadă omnichannelAduce solicitările primite prin e-mail, telefon și rețele sociale într-o singură coadă.
• 02Organizarea tichetelorOrganizează tichetele după stare, prioritate, categorie și responsabil.
• 03Centru de ajutor self-serviceOferă clienților un centru de ajutor cu căutare pentru întrebările frecvente.
• 04Automatizare Smart RulesSmart Rules direcționează tichetele și automatizează acțiunile de rutină.
• 05RaportareUrmărește activitatea tichetelor și performanța agenților într-o singură vizualizare.
• 06Câmpuri personalizateCaptează detaliile de care are nevoie echipa ta prin câmpuri personalizate.
• 07Jurnale de auditUrmărește cine ce a modificat, prin jurnale de audit.
• 08Autentificare în doi factoriControlează accesul agenților prin autentificare în doi factori și politici de securitate.

OosTicket

• 01Câmpuri personalizatePersonalizează datele colectate de la utilizatori când trimit un tichet.
• 02Filtre pentru ticheteRegulile direcționează tichetele primite către departamentul sau agenții potriviți.
• 03Evitarea suprapunerii între agențiBlocarea tichetelor previne răspunsurile conflictuale sau duplicate.
• 04Răspuns automatTrimite un răspuns automat când este deschis un tichet sau este primit un mesaj.
• 05Planuri SLACreează planuri SLA atribuite subiectelor de ajutor, departamentelor sau filtrelor.
• 06Portal pentru cliențiArhivează online toate solicitările de asistență și răspunsurile pentru utilizatorii finali.
• 07Căutare avansată salvatăSalvează criteriile de căutare pentru căutări viitoare.
• 08Sarcini pentru agențiCreează o listă internă de activități pentru agenți.