Botpress vs Hiver: ile naprawdę kosztuje każdy z nich

BBotpress

• 01Autonomiczne rozwiązywanie zgłoszeńAgenci AI rozwiązują zgłoszenia od początku do końca bez udziału zespołu wsparcia.
• 02Przekazanie z uwzględnieniem kontekstuAgenci przejmują zgłoszenia wraz z historią, danymi konta i wcześniejszą diagnostyką.
• 03Zmiany konta i rozliczeńZmienia plany, aktualizuje dane rozliczeniowe lub naprawia błędy konta bezpośrednio.
• 04Automatyczne zwrotyZatwierdza i realizuje zwroty na takich samych warunkach jak agent-człowiek.
• 05Proaktywny kontaktKontaktuje się z klientami przed zbliżającym się limitem, odnowieniem lub zmianą.
• 06Helpdesk Botpress DeskPełny system zarządzania zgłoszeniami lub nakładka na istniejący helpdesk.
• 07Skalowalna infrastruktura AWSDziała na AWS z automatycznym skalowaniem i bez konieczności utrzymania.
• 08Bezpieczeństwo i zgodnośćCertyfikat SOC II, zgodność z GDPR i testy penetracyjne przeprowadzone przez KPMG.

HHiver

• 01Skrzynka wielokanałowaObsługuje wsparcie przez e-mail, czat, Slack, głos i SMS z jednego miejsca.
• 02AI SkillsZamienia procedury obsługi w Skills, które AI potrafi wykonywać.
• 03Testy AI przed startemTestuj AI na prawdziwych scenariuszach klientów, zanim zacznie działać.
• 04Samoleczenie wiedzyAI analizuje rozwiązane zgłoszenia, by znaleźć luki w centrum pomocy.
• 05Współpraca z Jirą i SlackiemWłączaj współpracowników, łącz zgłoszenia z Jirą i dyskutuj w wątkach Slacka.
• 06Automatyczne kierowanie i selekcjaWykorzystuje kontekst z dowolnego systemu do automatyzacji kierowania, selekcji i aktualizacji.
• 07Wnioski o powtarzających się problemachPokazuje, które problemy wracają i co za nimi stoi.