Deskpro vs Re:amaze: 실제로 얼마씩 들까요?

DDeskpro

• 01옴니채널 인박스이메일, 양식, 음성, SMS, 채팅, Slack, Teams를 한곳에서 처리합니다.
• 02맞춤 필드 및 양식부서별 맞춤 필드, 티켓 양식, 상태, 레이아웃을 제공합니다.
• 03헬프 센터고객이 입력하는 동안 문서를 추천하는, 브랜드가 적용된 지식 베이스입니다.
• 04상담원용 AI상담원 화면 안에서 티켓 요약, 답변 추천, 문서 초안을 제공합니다.
• 05보고문의량, SLA, 상담원 성과에 대한 기본 보고서와 쿼리 빌더를 제공합니다.
• 06연동 및 APICRM, 개발, 채팅, 결제 도구와 연결하거나 API로 직접 구축합니다.
• 07유연한 호스팅온프레미스, 사용자의 VPC, 지역 또는 소버린 클라우드에서 실행합니다.
• 08자동화Deskpro가 수작업이 아니어야 할 업무를 자동화합니다.

RRe:amaze

• 01헬프데스크 자동화워크플로 매크로와 AI로 반복 작업을 자동화합니다.
• 02AI 에이전트하루 종일 고객을 돕는 AI 에이전트입니다.
• 03Cues 메시징웹사이트 방문자에게 AI가 생성한 자동 맞춤 메시지를 보냅니다.
• 04실시간 대시보드방문자의 탐색, 쇼핑 데이터, 위치를 모니터링하고 직접 메시지를 보냅니다.
• 05AI 지식 베이스지식 베이스 문서가 AI 에이전트와 챗봇을 학습시킵니다.
• 06Peek 공동 탐색공동 탐색으로 고객이 막힌 지점을 실시간으로 확인합니다.
• 07근무 시간 및 교대근무 시간, 휴가일, 직원별 교대 근무를 설정합니다.