osTicketとSmartsuppの比較：実際にかかる費用

OosTicket

• 01カスタムフィールドチケット送信時にユーザーから収集するデータを、カスタマイズできます。
• 02チケットフィルタールールにより、受信チケットを適切な部門や担当者に振り分けます。
• 03担当者間の競合回避チケットのロックにより、競合する返信や重複した返信を防ぎます。
• 04自動応答チケットが開かれたときやメッセージを受信したときに、自動返信を送ります。
• 05SLAプランヘルプトピック、部門、フィルターに割り当てるSLAプランを作成します。
• 06カスタマーポータルすべてのサポートリクエストと回答を、エンドユーザー向けにオンラインで保管します。
• 07高度な検索条件の保存検索条件を保存して、今後の検索に使えます。
• 08担当者のタスク担当者向けの、社内ToDoリストを作成します。

SSmartsupp

• 01AIチャットボットの回答AIが、一般的な質問や技術的な質問の最大80%に回答します。
• 02ボットのアイデンティティ設定ボットの人格、口調、ブランドの語り口をカスタマイズできます。
• 03有人対応への引き継ぎボットから人間のオペレーターへの引き継ぎを設定できます。
• 04サイトとフィードからの学習Webスクレイピング、FAQ、商品フィードで学習します。
• 05統合受信トレイすべてのメッセージを1つのダッシュボードにまとめます。
• 06訪問者の履歴訪問者の会話履歴とサイト内の行動経路を確認できます。
• 07連絡先の収集とエクスポートウィジェットで訪問者のデータを収集し、連絡先をCRMにエクスポートできます。