LiveAgentとSysAidの比較：実際にかかる費用

LLiveAgent

• 01統合受信トレイメール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを、ルール付きの1つの受信トレイで管理します。
• 02チケット管理すべてのメッセージを、解決まで追跡できる履歴付きのチケットに変換します。
• 03ライブチャットウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容をプレビューできます。
• 04内蔵コールセンターヘルプデスク内で、電話メニュー、振り分け、録音を使って通話に対応します。
• 05ソーシャルメディアサポートFacebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、同じ受信トレイから返信します。
• 06AIチャットボットナレッジベースと文書をもとに、チャットで時間を問わず顧客に回答します。
• 07AIによるチケット要約長いチケットのやり取りを、課題、解決策、未対応事項の要約にまとめます。
• 08AIスパムフィルタースパムや無関係なメールがキューに入るのを防ぎます。

SSysAid

• 01AIインシデント解決AIがインシデントを解決し、依頼に対応し、ワークフローを起動し、自動化を構築します。
• 02自然言語セルフサービスヘルプデスクを介さず、エンドユーザーの問題を自然言語で解決します。
• 03AIアクションのログ記録AIのすべての操作が記録され、追跡でき、ルールに紐づけられます。
• 04人へのエスカレーション人の対応が必要な問題は、適切な情報とともに引き継がれます。
• 05インシデント・リクエスト管理SLA付きでインシデント管理とリクエスト対応を行えます。
• 06CMDBと変更管理CMDBと変更管理を含みます。